Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/brindes inclusos.
• O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete de envio, após a chegada e análise da peça em nosso centro de distribuição.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Trabalhamos com Prata 925 de alta qualidade, mas caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

• A garantia não cobre danos por mau uso, como peças quebradas, riscadas, amassadas ou escurecimento por sujeira/contato com agentes químicos (processo natural da prata que requer limpeza).
• Após o recebimento, a peça passará por uma análise técnica que pode levar até 7 dias úteis.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [SEU E-MAIL AQUI] ou mensagem para nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe enviará as instruções para envio da mercadoria.
3. O produto deve ser enviado em embalagem que proteja a peça contra danos no transporte.

4. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a análise.